امروزه بسیاری از افراد ترجیح می‌دهند بخشی از خدمات درمانی مورد نیاز خود را بدون تحمل مسیرهای طولانی، ترافیک، شلوغی مراکز درمانی و انتظار در سالن‌های مختلف دریافت کنند. سالمندان، بیماران کم‌توان، افراد دوران نقاهت، کودکان و بیمارانی که جابه‌جایی برایشان دشوار است، بیش از دیگران به خدمات درمانی در منزل نیاز دارند. از همین رو، درمان در منزل دیگر صرفاً یک خدمت جانبی محسوب نمی‌شود و به یکی از راهکارهای مهم در دسترسی آسان‌تر به مراقبت‌های پزشکی و پرستاری تبدیل شده است.
اما در میان مجموعه‌های فعال این حوزه، یک سؤال اساسی برای کاربران وجود دارد: چگونه می‌توان مرکزی را پیدا کرد که در کنار سرعت پاسخگویی، از نظر تخصص نیروها، ایمنی بیمار، مجوزهای قانونی و کیفیت ارائه خدمات نیز قابل اعتماد باشد؟
درمان نو با تمرکز بر همین نیاز شکل گرفته است؛ پلتفرمی که تلاش می‌کند مسیر دسترسی کاربران به خدمات پزشکی، پرستاری و پاراکلینیکی در منزل را کوتاه‌تر و ساده‌تر کند.
درمان نو؛ از یک ایده تا یک مرکز پیشرو در درمان در منزل
برنامه‌ریزی‌های اولیه درمان نو از سال ۱۴۰۱ آغاز شد و فعالیت رسمی این مجموعه در مهرماه ۱۴۰۲ به‌صورت شبانه‌روزی و ۲۴ ساعته کلید خورد. هدف اصلی، ارائه خدمات درمانی در محیط امن منزل، کاهش مراجعات غیرضروری به مراکز درمانی و فراهم کردن دسترسی سریع‌تر بیماران به پزشکان و پرستاران دارای صلاحیت حرفه‌ای بوده است.
بر اساس اطلاعات منتشرشده از سوی درمان نو، این مجموعه تاکنون بیش از ۳۱۲ هزار بیمار را در سراسر تهران تحت پوشش خدمات درمانی در منزل قرار داده است. همچنین شبکه درمان نو شامل پزشکان عمومی، متخصص و فوق‌تخصص و پرستاران دارای مدرک آکادمیک و صلاحیت بالینی است.
این ساختار به درمان نو کمک کرده است تا از یک سرویس ساده ثبت درخواست، به پلتفرمی تبدیل شود که بخش‌های مختلف خدمات سلامت در منزل را در یک مسیر واحد به کاربر ارائه می‌کند.
خدمات درمانی در منزل؛ وقتی کیفیت در کنار راحتی اهمیت دارد
یکی از دلایل افزایش استقبال از درمان در منزل، راحتی دریافت خدمت است؛ اما در حوزه سلامت، راحتی به‌تنهایی کافی نیست. بیمار و خانواده او باید مطمئن باشند که خدمت توسط فرد متخصص و واجد صلاحیت ارائه می‌شود و اصول ایمنی و حقوق بیمار نیز رعایت خواهد شد.
درمان نو در معرفی خدمات خود بر اجرای خدمات طبق منشور حقوق بیمار در منزل، توجه به پروتکل ایمنی بیمار در منزل و نظارت و بازرسی تأکید دارد. همچنین فالوآپ پزشکی نیز به عنوان بخشی از رویکرد این مجموعه مورد توجه قرار گرفته است.
این موضوع به‌خصوص در خدماتی مانند تزریقات، پانسمان، مراقبت از سالمند، مراقبت از بیمار، ساکشن، سوندگذاری و سایر اقدامات درمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
خدمات پرستاری در منزل؛ مراقبت تخصصی در محیط آشنای بیمار
بخش مهمی از نیاز خانواده‌ها به درمان در منزل مربوط به مراقبت‌های پرستاری است. بسیاری از بیماران پس از ترخیص از بیمارستان، سالمندان، بیماران مبتلا به محدودیت حرکتی و افرادی که به مراقبت مستمر نیاز دارند، ترجیح می‌دهند این خدمات را در محیط خانه دریافت کنند.
درمان نو طیف متنوعی از خدمات پرستاری را در منزل ارائه می‌دهد؛ از تزریقات و سرم‌تراپی گرفته تا پانسمان، مراقبت از زخم، مراقبت از سالمند، همراه بیمار، ساکشن، سوندگذاری و برخی دیگر از اقدامات مراقبتی.
کاربرانی که به دنبال دریافت خدمات پرستاری در منزل هستند، می‌توانند جزئیات خدمات و فرایند ثبت درخواست را در وب‌سایت درمان نو بررسی کنند.
مزیت چنین مدلی آن است که بیمار می‌تواند بسیاری از مراقبت‌های مورد نیاز خود را در محیط آشنای خانه دریافت کند؛ محیطی که برای سالمندان و بیماران کم‌توان معمولاً آرامش بیشتری نسبت به رفت‌وآمدهای مکرر به مراکز درمانی ایجاد می‌کند.
پزشک در منزل؛ دسترسی آسان‌تر به خدمات تخصصی
درمان در منزل تنها به خدمات پرستاری محدود نیست. در بسیاری از شرایط، بیمار به معاینه و ارزیابی پزشک نیاز دارد اما انتقال او به مطب یا درمانگاه دشوار است.
درمان نو برای پاسخ به این نیاز، خدمات پزشکان عمومی، متخصص و فوق‌تخصص را در منزل ارائه می‌کند. حوزه‌های مختلف پزشکی از جمله داخلی، قلب، اطفال، ارتوپدی، عفونی، ریه، گوارش، زنان، مغز و اعصاب، پوست، چشم، اورولوژی، گوش و حلق و بینی و برخی تخصص‌های دیگر در سبد خدمات این مجموعه قرار دارند.
افرادی که به دنبال خدمات پزشکی در منزل هستند، می‌توانند از طریق وب‌سایت درمان نو درخواست خود را ثبت کنند تا فرایند هماهنگی و اعزام پزشک انجام شود.
این مدل به‌خصوص برای سالمندان، بیماران دارای محدودیت حرکتی، افراد دوران نقاهت و بیمارانی که حضور در مراکز درمانی برایشان دشوار است، می‌تواند کاربردی باشد.
خدمات پاراکلینیکی؛ تکمیل زنجیره درمان در خانه
یکی از چالش‌های بیماران این است که برای انجام یک فرایند تشخیصی ساده، مجبور به مراجعه جداگانه به چند مرکز باشند. درمان نو با ارائه خدمات پاراکلینیکی در منزل تلاش کرده است بخشی از این مسیر را نیز به محیط خانه منتقل کند.
خدماتی مانند آزمایش، سونوگرافی، رادیولوژی، اکوکاردیوگرافی، نوار قلب، فیزیوتراپی، نوار مغز، دیالیز، تست خواب، پلاسمافرز و شنوایی‌سنجی از جمله خدمات پاراکلینیکی ارائه‌شده توسط درمان نو هستند.
برای آشنایی بیشتر با این خدمات می‌توان به صفحه خدمات پاراکلینیکی در منزل مراجعه کرد.
ارائه این خدمات در منزل می‌تواند برای بیمارانی که جابه‌جایی برایشان دشوار است، مزیت قابل توجهی داشته باشد و نیاز به رفت‌وآمدهای متعدد را کاهش دهد.
مجوز رسمی؛ یکی از مهم‌ترین معیارهای انتخاب مرکز درمانی
زمانی که صحبت از خدمات سلامت در منزل به میان می‌آید، اعتبار و مجوز ارائه‌دهنده خدمت اهمیت بسیار زیادی دارد. کاربر باید بداند مجموعه‌ای که پزشک یا پرستار را به منزل اعزام می‌کند، تحت چه چارچوب قانونی و حرفه‌ای فعالیت دارد.
درمان نو اعلام کرده است که تحت مجوز رسمی وزارت بهداشت و پروانه بهره‌برداری از ستاد دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی به شماره 3335671 فعالیت می‌کند.
همچنین این مجموعه اعلام کرده است که عضو اتحادیه کسب‌وکارهای فضای مجازی، دارای مجوز صنعت، معدن و تجارت، عضو شورای صنفی استان تهران و عضو سامانه نصر رایانه‌ای است و مجوز ساماندهی و کد شامد نیز دارد.
وجود این مجوزها و عضویت‌ها می‌تواند یکی از معیارهای مهم کاربران در هنگام انتخاب یک پلتفرم ارائه‌دهنده خدمات درمانی در منزل باشد.
پشتیبانی ۲۴/۷؛ درمان در منزل محدود به ساعت اداری نیست
نیازهای درمانی همیشه در ساعات اداری اتفاق نمی‌افتند. ممکن است بیمار در نیمه‌شب به پرستار نیاز داشته باشد یا خانواده‌ای در روز تعطیل برای ویزیت پزشک در منزل درخواست ثبت کند.
درمان نو فعالیت خود را به شکل ۲۴ ساعت شبانه‌روز و هفت روز هفته تعریف کرده و پشتیبانی لحظه‌ای را در ساختار خدمات خود قرار داده است.
این دسترسی مداوم می‌تواند برای خانواده‌هایی که از سالمندان یا بیماران نیازمند مراقبت نگهداری می‌کنند، اهمیت ویژه‌ای داشته باشد؛ زیرا در چنین شرایطی دسترسی به یک مسیر ارتباطی مشخص در تمام روزهای هفته، بخشی از دغدغه خانواده را کاهش می‌دهد.
از جستجوی گوگل تا تماس با کارشناس
یکی از نکات قابل توجه در مدل فعالیت درمان نو، ترکیب بستر دیجیتال با شبکه واقعی خدمات درمانی است.
کاربر ممکن است با جستجوی عبارتی مانند (پزشک در منزل تهران)، (پرستار در منزل)، (تزریقات در منزل) یا (آزمایش در منزل) وارد سایت شود. پس از بررسی خدمت مورد نظر، می‌تواند درخواست خود را ثبت کند یا از طریق شماره‌های تماس با کارشناسان مجموعه ارتباط برقرار کند.
در ادامه، اطلاعات بیمار و نوع خدمت بررسی می‌شود و پس از هماهنگی، پزشک، پرستار یا نیروی متخصص مورد نیاز به محل اعزام خواهد شد.
به این ترتیب، مسیری که برای کاربر با یک جستجوی ساده در اینترنت شروع شده، به یک تماس انسانی و در نهایت دریافت خدمت در منزل منتهی می‌شود.
همین اتصال میان فضای دیجیتال و ارائه واقعی خدمات درمانی یکی از عواملی است که می‌تواند یک مجموعه درمانی را از یک وب‌سایت صرفاً اطلاع‌رسانی متمایز کند.
شبکه‌ای از پزشکان و پرستاران دارای صلاحیت
در خدمات درمانی، کیفیت نیروی انسانی اهمیت اساسی دارد. درمان نو اعلام کرده است که از شبکه‌ای از پزشکان عمومی، متخصص و فوق‌تخصص و پرستاران دارای مدارک آکادمیک و صلاحیت بالینی استفاده می‌کند.
همچنین تأکید بر نظارت و بازرسی و فالوآپ پزشکی نشان می‌دهد که فرایند ارائه خدمت صرفاً به اعزام نیرو محدود نمی‌شود و پیگیری خدمات نیز در ساختار مجموعه مورد توجه قرار گرفته است.
این موضوع در خدمات درمان در منزل اهمیت زیادی دارد؛ زیرا شرایط بیمار ممکن است پس از دریافت خدمت تغییر کند و پیگیری مناسب می‌تواند بخشی از تجربه مطلوب بیمار و خانواده باشد.
چرا درمان نو در مسیر تبدیل شدن به یک پلتفرم جامع درمان در منزل قرار گرفته است؟
رشد خدمات درمانی در منزل نتیجه تغییر نیازهای جامعه است. خانواده‌ها به دنبال راه‌هایی هستند که ضمن حفظ کیفیت و ایمنی، دسترسی به مراقبت‌های پزشکی را ساده‌تر کنند.
درمان نو تلاش کرده است این نیاز را از چند مسیر پاسخ دهد: تنوع خدمات، دسترسی شبانه‌روزی، استفاده از پزشکان و پرستاران دارای صلاحیت، رعایت پروتکل‌های ایمنی بیمار، نظارت و بازرسی، فالوآپ پزشکی و ارائه خدمات در محیط منزل.
از سوی دیگر، وجود سه گروه اصلی خدمات پزشکی، پرستاری و پاراکلینیکی باعث شده است کاربر برای نیازهای مختلف خود بتواند از یک مجموعه واحد کمک بگیرد.
این ترکیب، درمان نو را در مسیر تبدیل شدن به یک پلتفرم جامع خدمات درمان در منزل قرار داده است؛ پلتفرمی که تلاش می‌کند مسیر دریافت خدمت را از مرحله جستجو تا تماس، هماهنگی و اعزام ساده‌تر کند.
درمان نو؛ خانه، بخشی از مسیر مراقبت و درمان
درمان در منزل قرار نیست جایگزین تمام خدمات بیمارستانی یا اورژانسی شود؛ اما برای بسیاری از نیازهای پزشکی، پرستاری و تشخیصی، می‌تواند گزینه‌ای کاربردی و قابل اتکا باشد.
درمان نو با آغاز برنامه‌ریزی از سال ۱۴۰۱، شروع فعالیت رسمی در مهرماه ۱۴۰۲ و پوشش بیش از ۳۱۲ هزار بیمار، تلاش کرده است جایگاه خود را در بازار خدمات درمانی در منزل توسعه دهد.
ترکیب شبکه پزشکان و پرستاران، تنوع خدمات، پشتیبانی ۲۴/۷، توجه به حقوق بیمار، رعایت پروتکل‌های ایمنی، نظارت و بازرسی و فعالیت تحت مجوز رسمی وزارت بهداشت، مجموعه‌ای از ویژگی‌هایی هستند که می‌توانند برای کاربری که به دنبال یک مرکز خدمات درمانی در منزل است، اهمیت داشته باشند.
در نهایت، مسیر کاربر می‌تواند بسیار ساده باشد: جستجو در اینترنت، انتخاب خدمت، ثبت درخواست یا تماس با کارشناسان و دریافت خدمت در منزل.
برای دریافت اطلاعات بیشتر و ثبت درخواست می‌توانید به وب‌سایت درمان نو مراجعه کنید یا با کارشناسان این مجموعه تماس بگیرید.
درمان نو؛ خدمات پزشکی، پرستاری و پاراکلینیکی در منزل، ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته.
آدرس: تهران، گاندی شمالی، کوچه صانعی غربی، ساختمان پزشکان نگین، طبقه دوم، واحد ۲
شماره‌های تماس:
۰۲۱۲۲۹۲۷۲۷۰
۰۹۹۳۹۴۰۸۳۶۶
۰۹۹۳۹۴۰۸۳۶۷
۰۹۱۹۴۶۸۳۷۸۰
۰۹۱۹۴۶۸۳۷۴۵
۰۹۱۹۴۶۸۵۶۹۹
